中层的主要职责是贯彻执行高层所交办的事情。在实际管理中，一般高层跟中层讲话都是这样的：“老高，这件事情你注意一下。”“您放心，领导，我一定注意。”

听起来中层好像是在贯彻执行高层所交办的事情，高层交代了，中层就去落实，就是这么简单。但中层并不只是简单地听命于高层，中层要想充分发挥作用，还有更深层次的含义。

有一年，我到四川绵阳出差。绵阳有个很有名的军工企业叫长虹集团，它下属的酒店叫长虹酒店。我去了之后，他们很客气地招待我，长虹酒店的总经理对客房部主任说：“这是余教授，你们要好好地接待。”“您放心，老总。”客房部主任回答道。

入住的第二天早上，我把穿脏的衣服拿给他们去洗。因为这次出差的时间比较长，所以我随身带了不少衣服。为了方便，我把箱子里的干净衣服也都拿了出来，全部挂在了酒店的橱柜里(因为我的衣服都是塞在箱子里的，难免有点皱)。当我收拾行李准备离开绵阳的那天晚上，竟意外地发现挂在橱柜里面的上衣、裤子统统被熨烫过了。

这么多年来，我去各地旅行，住过很多酒店，但把我挂在橱柜里面的衣服全都熨烫好的酒店非常少，一般的酒店只会把我穿脏的衣服洗干净。

我的衣服肯定不是总经理熨烫的，也不可能是客房部主任自己熨烫的，应该是客房部主任交代底下的人去做的。这说明长虹酒店的中层很不错，它的中层主管因此给我留下了深刻的印象。

这个案例说明了中层在贯彻执行高层所交办的事情时，不是简单的一句话的问题，重要的是要去听、去看、去问、去说、去做。因为高层的话通常很简单，但高层要表达的意思肯定不止这么简单，高层没有讲清楚的事情，就需要中层自己去思考、去丰富、去完善了。举例来说，高层讲的话如果是3句，那么中层干部就要把它想成9句或15句，即把高层的话增加到3～5倍。这是我的经验之谈。

中层干部就是要把高层没有讲清楚的话、没有交代清楚的事、没有说清楚的道理想清楚，这才是真正的中层干部。如果高层说两句，你也说两句，高层说3句，你也说3句，你怎么可能把高层的意思贯彻得好呢?

一位成功的老板这样说过：“我的下属的确在适应我，但我为了适应他们而做出的努力要多得多。”在日本，“经营之神”松下幸之助的管理思想里，倾听和沟通占有非常重要的地位。他经常询问下属，还经常到工厂里去走走，一方面便于发现问题，另一方面有利于听取工人的意见和建议。这些同样适用于中层管理者。一般来说，基层希望中层能帮他们和高层沟通，去推动一些事情。比如，某银行的一个普通职员认为自己的薪水稍微低了一点，他会自己去跟行长说“应该调整一下待遇”吗?一般不会。但这个职员肯定会跟他的部门主管或经理讲，希望他的部门主管或经理能把他的想法反映到副行长或行长那里去。这就表示，基层有事情是希望中层来推动的。

其实，在一个组织中，高层讲得很少，是因为他认为员工会认真体会，偏偏员工没有认真体会；基层讲得也很少，是因为他认为领导应该明白，偏偏领导也不知道。这样，中层就处在了讲得都很少的高层和基层之间。结果整个公司统统只讲3句话：高层3句，中层3句，基层也3句。大家都只有3句话，公司怎么会有很好的执行力?中层怎么能够推动高层或基层的事情?

所以，中层不只是推动基层所希望的事情，更重要的是要去听、去看、去问、去说、去做那些基层没有说清楚的事情。

由此，我们得出一个结论：高层讲的话中层要把它放大，基层没有讲的话中层要把它想明白。因为高层和基层的人话都很少，所以，身为中层就要特别注意去想、去听、去问、去说、去做两边都没有讲清楚的事情，这才是合格的中层干部。