服务业之父斯坦特拉说“生活就是服务，高质量的服务决定了高质量的生活”。

随着社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在不断的提高，客户对于营业厅的服务也提出更多更高的要求。服务工作的重要性日益突显，强化服务管理，做好优质服务也成为了营业厅人员日常工作的重中之重。作为一名电力营业厅人员，做好优质服务就是最基本的职责，也是每日必修的课题。

电力公司优质服务技能提升是时代发展，市场竞争的召唤。作为电力营销窗口的一员，优质服务不仅是一句口号，更是大家不懈追求的目标。要切实做好供电优质服务工作，需要电力营业厅的服务人员持之以恒地落实优质服务工作的各项要求，唯有如此，优质服务才不会沦为“水中花、镜中月”，这样的优质服务才能让广大电力客户触手可及。

优质服务体现的是企业管理水平的高低，其中也包含着企业本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。电力公司作为公用事业企业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质服务的水平，才能让我们在工作中更加得心应手。

【项目收益】

1. 通过培训使学员了解服务意识和服务态度，提升自我服务素养；

2. 规范电力营业厅服务技巧与礼仪；

3. 提升电力营业厅服务人员的沟通技巧与客户服务技巧；

4. 强化营业厅服务形象，提升客户投诉处理能力与技巧；

5. 掌握电力营业厅服务礼仪规范，打造企业优质形象。

【项目流程】